کتاب رضایتمندی و جذب مشتری اثر فاطمه کرد انتشارات ویهان

یک مشتری راضی و وفادار، یک مبلغ بدون هزینه برای بانک است. بانکهای موفق در دنیا درباره کسب برتری در عرصه رقابت تنها به لفاظی و تبلیغات نمی پردازند، بلکه آنها با تاکید بر عمل گرایی، برای دستیابی به رضایت کامل مشتریان به سعی و تلاش می پردازند. موفق شدن در ارائه خدمات به مشتری، مستلزم داشتن تعهد کامل به مشتری است، ما به خوبی می دانیم که موفقیت یک بانک، به برقراری روابط بلند مدت با مشتریان بستگی دارد.نویسندهفاطمه کردشابک۹۷۸۶۲۲۶۵۹۱۸۴۳ناشرانتشارات ویهانرده بندی کتابکسب و کار (علوم اجتماعی)قطعوزیرینوع جلدشومیزنوع کاغذتحریرتعداد صفحه۱۰۸تعداد جلد۱وزن۲۰۰ گرماقلام همراهامروزه مشتري مداري و مشتري گرايي، يکي از مقوله هاي بسيار مهم در امر توسعه همه جانبه سازمان هاست، در واقع سازمان ها بخوبي مي دانند كه ارائه خدمات با كيفيت به مشتري براي بقا و موفقيت در محيط رقابتي و جهان كنوني، امري ضروري است. همچنین امروزه، شکست يا موفقيت سازمان ها به رضايت مشتريان از محصولات يا خدمات شرکت و به اينکه قادر به نگهداري چند درصد از مشتريان خود هستند، بستگي دارد. سطح رضايتمندي مشتريان، کمک بزرگي به سنجش جامع کيفيت کالاها و خدمات از طريق اندازه گيري کيفيت رفتار واقعي مشتري مي کند.